发布日期：2024-07-27 06:47 点击次数：173
通过实在的案例和个东谈主教导欧美三级片，作家提供了对于若何灵验诓骗NPS来优化居品和劳动的难得倡导。如果你对用户体验度量感酷爱，这篇著作将为你提供丰富的信息和实用的妙技。
这将是我当作用户体验想象师和有计划职使命时用来追踪用户的一些器具的第一篇著作。几年前，我战争了净保举值，当作一种（我援用）“追踪用户悠然度”的要领。从其时起，NPS 就成为我使用的器具之一，不是用来追踪咱们用户的全体悠然度，而是用来回报：咱们的用户是否保举咱们的应用/劳动？
一、它是什么？它是若何使命的？
NPS 的使命旨趣很浮浅：
“您向您的一又友、共事和家东谈主保举咱们的劳动的可能性有多大？ ” （按 1 到 10 进行评分）。
然后，您不错使用第二个后续问题盘问“咱们若何阅兵？ ”。我的一又友们，对于我这个 UX 想象师来说，这才是最酷爱的所在，因为 NPS 主若是当作一种营销器具设立的 ?。
要狡计您的大家 NPS，您需要将通盘给您 6 分及以下评分的东谈主（称为贬损者）的总数减去通盘给您 9 分或 10 分的东谈主（称为保举者）的总数。是的，7 分和 8 分会被忽略。这么您就不错得到一个分数，您应该不错将其与统一规模的其他行业进行比拟。
欧洲逆境
关联词在欧洲欧美三级片，咱们遭受了两个大问题：
欧洲公司时常不会与外界共享其用户磋磨。他们齐全不了解谁处于什么位置，要思推测某个应用的用户若何看待它，你必须依靠市集有计划。
咱们对 NPS 有欧洲偏见。即使咱们的用户齐全悠然，他们也倾向于给出 8 分（例外是 9 分），很少给出 10 分，因为咱们被训导说咱们不错“不停跳动！ ”（我亲爱的憨厚，我在一场齐全的磨砺中给出了 9 分，没错，即是你）。因此，欧洲的 NPS 时常很难与咱们的好意思国同业进行比拟。
为了科罚这个问题，我倾向于通过创建一个“经过审核的欧洲 NPS”来狡计两个不同的 NPS，其中包括鼓舞者的 8 分，同期减去诽谤者的 6 分（正如这篇 Checkmarket博客著作所提议的那样），这反过来又允许我将NPS 分数与好意思国同业进行比拟 。
二、这东西是活的吗？它为什么会动？
将您的 NPS 分数与居品时刻线关联起来高出蹙迫，这么智商检查哪些成分可能会影响或不影响此分数（哪些功能是在何时推出的、发生了哪些事件等）。此时刻线还应包括应用重要除外发生的一些蹙迫事件。
开心色播举例，最新三级片在 2020 年为银行业设立应用重要时，有两件事严重影响了咱们的 NPS：DSP2 的推出（欧洲针对银行业的一项新提醒）和大家疫情（导致大家NPS 分数下跌，因为令东谈主骇怪的是，东谈主们的脸色不是很好！）。
三、那么若何使用它？
除了使用这个双重 NPS 量表除外，我每周还会探望咱们应用重要的两个不同群体。第一个月的用户和一年的用户。一方面，这让我大略了解东谈主们若何以全新的眼神看待咱们的应用重要以及他们遭受的问题，另一方面，让我大略看到东谈主们在一段时刻后若何与咱们的应用重要“估量” 。
但对我来说，NPS 最酷爱的部分是挑剔部分。通过将 NPS 团聚到某些器具中（举例Productboard或Dovetail），我大略（部分）了解用户遭受的问题，并以定量神态对这些问题进行分层。这反过来又让我大略取得一些标的的带领，不错进行一些用户有计划和访谈，以便大略交叉援用关联咱们用户痛点的定量和定性数据！
四、我应该幸免的事情？
您永远不应该调动 NPS 问题。它是圭臬化的，而且不带偏见，因此坚捏使用它黑白常蹙迫的。然则，您不错左证我方的喜好和问题阅兵后续问题！
表明 1 代表“齐全莫得”，10 代表“齐全莫得”。有些东谈主时常会以为，如果莫得这些磋磨，量表就会倒置过来。
NPS 不是百分比，分数不错在 -100 和 +100 之间变化，独一在与他东谈主比拟时才有用。您还应该使用上头形貌的狡计要领来取得您的分数。莫得所谓的“平均 NPS”。
您应该永恒追踪不同技艺规模内的 NPS。单一磋磨无法为您提供充足的匡助，因为 NPS 分数可能会受到好多您无法限度的成分的影响。追踪不同技艺规模内的 NPS，检察您的时刻线，属意天下大事。
不要只看用户挑剔的名义真理，而是诓骗它们在某些规模进行更长远的挖掘，以取得更好的阐发和更多的细节！时常，用户不会在文本字段中说太多话，而是去文本字段中探索并阐发。
如果您在应用重要中使用 NPS，请不要中断用户经过！将其添加到用户体验的末尾，追踪您何时何地条目它大略将其与您的大家应用体验进行框架和关联。
翻译：蒋郁勃
原作家：Simon Vandereecken欧美三级片